Artikel 1 – Definities

1. Ondernemer: de rechtspersoon die producten en/of diensten aanbiedt en levert via de website.

2. Consument: een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit met de ondernemer buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit om.

3. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen ondernemer en klant met betrekking tot de levering van producten en/of diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten of diensten via de website.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden niet geldig zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Aanbiedingen en prijzen

1. Alle prijzen op de website zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Bij het afrekenen wordt de btw berekend en duidelijk weergegeven. Deze btw wordt ook vermeld op de factuur.

3. De prijs is gebaseerd op de op het moment van de bestelling geldende tarieven en exclusief eventuele verzend- of administratiekosten.

4. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast, behalve indien een overeenkomst reeds gesloten is.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een bestelling via de website geldt als een aanbod tot het sluiten van een overeenkomst.

2. De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij onvolledige betaling of onvoldoende voorraad.

3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de ondernemer de bestelling schriftelijk of per e-mail bevestigt.

Artikel 5 – Betaling

1. Betaling geschiedt via Mollie, IDEAL, factuur of een andere door de ondernemer geaccepteerde betaalmethode.

2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te worden voldaan.

3. Bij niet-tijdige betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden en incassomaatregelen te treffen. Alle kosten voortvloeiend uit incassomaatregelen zijn volledig voor rekening van de klant.

Artikel 6 – Levering en eigendom

1. Levering vindt plaats binnen Nederland op het overeengekomen adres en datum.

2. Gratis levering geldt voor bestellingen vanaf €250,- binnen een straal van 35 kilometer vanaf Hammerdijk 14, 7681 SJ Vroomshoop.

3. Levering buiten deze straal vindt plaats in overleg en gaat gepaard met een kleine toeslag.

4. De kerstgeschenken worden tussen 5 en 17 december in overleg geleverd op één locatie.

5. Ilex-producten zijn natuurproducten die circa 2,5 week houdbaar zijn; uitdroging van besjes is een natuurlijk proces en geen gebrek.

6. De ondernemer is niet aansprakelijk als hij zijn product niet kan leveren door schade of vertraging veroorzaakt door overmacht, zoals extreem weer (hagel, storm, vorst).

7. Eigendom van de producten gaat over op de klant na volledige betaling.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourbeleid

1. Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden, tenzij uitgesloten.

2. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
    a. Producten op maat of conform specificaties van de klant.
    b. Producten die persoonlijk van aard zijn.
    c. Producten die door hun aard niet geschikt zijn voor retournering.
    d. Producten die snel bederven of verouderen, waaronder uitdrukkelijk de ilex-producten waarvan de besjes kunnen uitdrogen.
    e. Losse kranten, tijdschriften, audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
    f. Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

3. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.

4. Retourzendingen dienen in originele staat en verpakking te geschieden en de kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Privacy en verwerking persoonsgegevens

1. Klantgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van bestellingen, betaling en klantenservice.

2. Na levering mag de ondernemer contact opnemen voor feedback en marketingdoeleinden, tenzij de klant bezwaar maakt.

3. De ondernemer handelt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG) en neemt passende beveiligingsmaatregelen.

Artikel 9 – Klachtenprocedure

1. Klachten dienen binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering van het gebrek, schriftelijk te worden gemeld.

2. Klachten kunnen worden ingediend via de website, e-mail of schriftelijk.

3. De ondernemer streeft ernaar klachten binnen zes weken na ontvangst af te handelen.

4. Indien de klacht gegrond is, zal de ondernemer naar eigen inzicht het product vervangen, herstellen of het aankoopbedrag terugbetalen.

Artikel 10 – Garantie

1. Op de geleverde producten is de wettelijke garantie van toepassing.

2. Garantie geldt niet voor beschadigingen door onoordeelkundig gebruik, slijtage of natuurlijke eigenschappen van het product.

3. Voor ilex-producten geldt geen garantie nadat deze door de ondernemer zijn geleverd en door de klant zijn gecontroleerd en geaccepteerd.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade.

3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht.

Artikel 12 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van de ondernemer, waaronder natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, storingen bij leveranciers, pandemieën, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.

2. Bij overmacht heeft de ondernemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost.

3. Indien geen oplossing wordt bereikt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd.